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冰雪亚冬 金融同行——多措并举优化外币兑换服务质效

为迎接哈尔滨亚冬会，中国人民银行黑龙江省分行、国家外汇管理局黑龙江省分局聚焦兑换机构数量提升、兑换服务质效优化，多措并举全力提升入境人员外币兑换服务的便利度、专业度和满意度，为哈尔滨亚冬会增光添彩。

重要场所兑换服务全面覆盖

哈尔滨太平国际机场、赛时场馆等地设立的临时银行网点、外币代兑机构及自助兑换机

实现亚冬会运动员村、技术官员村、主媒体中心以及竞赛场馆等重要场所外币兑换服务全覆盖。截至目前，哈尔滨市共有支持外币兑换服务的银行网点605家；各赛事场馆设立14家外币代兑机构、24台ATM／自助兑换机；哈尔滨太平国际机场新设立1家外币代兑机构及1台自助兑换机；冰上赛区设立2个临时银行网点，同时设置专门的服务窗口，并配备专业引导人员，为运动员、各国家／地区代表团等客户群提供高效的兑换服务。

个人外汇业务应办尽办

发布《外籍来哈人员支付服务指引》，明示哈尔滨市区内重点银行网点开户、外币兑换等操作流程及相应信息。引导各银行按照“实质重于形式”原则提高业务办理实效，充分满足个人小额外币兑换需求，做到业务应办尽办，特殊情况快速响应。

外币现钞币种丰富

中国银行、哈尔滨银行、农业银行及兴业银行积极增加外币现钞币种。截至目前，中国银行可兑换外币现钞币种为16种；哈尔滨银行可兑换外币现钞币种由5种增加至14种；农业银行授权外币代兑机构可兑换币种由1种增加至12种；兴业银行授权外币代兑机构可兑换币种由4种增加至12种。针对结售汇、现钞存取及兑换等业务，制定详细的服务方案，切实解决亚冬会期间市场主体外币兑换服务需求。

兑换应急场景模拟演练

模拟演练亚冬会期间外币兑换服务出现业务繁忙、设备故障等应急事件情况下，各金融机构反应、决策与处置的各流程，提升外汇局与金融机构之间的协调配合能力，确保赛事期间外币兑换服务顺畅、高效运行。（宋红蕊）

外汇局马鞍山市分局：党建赋能打通 外币兑换服务“最后一公里”

为全面贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，外汇局马鞍山市分局坚持党建引领、立足为民服务，以丰富外币服务供给、深化外币兑换场景建设为切入点，着力打造境外人员外汇服务马鞍山品牌，有效推动党建与业务双融双促，不断提升境外来马人员外汇服务覆盖率、可得性和满意度。

强化统筹协调，释放“叠加效应”。对外外汇局马鞍山市分局与马鞍山市文旅、税务局等部门组建提升境外来马人员外汇服务水平工作会商机制，联合市文旅局举办2024年度全市外汇代兑机构宣讲培训会，对马鞍山全市外币代兑点、协议银行等主体代表30余人开展培训，统筹、协调、推进全市提升境外来马人员外汇服务水平工作。对内成立提升境外来马人员外汇服务水平专项工作小组，拟定《提升外籍来皖人员用汇便利工作方案》、《银行兑换网点、外币代兑机构专项查访方案》等，联动支付结算部门，协调内部力量解决境外支付服务的难点问题。

聚焦三线场景，实现“倍增效应”。外汇局马鞍山市分局重点围绕“三条线”（住宿线、消费线、景点线等），拟定应用场景丰富、涉外特色突出的重点区域共10个，2024年以来新增外币代兑点5个，实现辖内五星、四星及旅游度假区外币兑换全覆盖。编制中英、中日双语版《境外来马人员外汇服务指引》，提供境外个人结售汇业务、境外个人外汇收支业务、外币现金存取和优化在华工作境外个人薪酬购汇手续等相关指南，收录辖内104家银行兑换网点地址和服务热线，让境外来马人员充分享受便捷的外汇兑换服务。

查访宣传并行，激发“聚合效应”。为督促辖内银行做好提升境外来马人员外汇服务工作，外汇局马鞍山市分局对辖内14家银行机构的104个涉外银行网点开展常态化走访调研工作，采取实地查访、官网查询等方式摸清外币兑换服务工作落实情况。此外，加强宣传引导，提高公众认知度。指导银行机构开展多轮次内部培训，联合建行马鞍山市分行举办“马汇春风进校园”主题外籍留学人员外汇政策宣讲活动，加强政策宣导和解读。截至目前，全市开展业务培训20余次，覆盖100余家银行网点，开展进校园等实地宣传10余次，通过官网、微信公众号等发布信息10余篇，《服务指南》线上版已被转载一千余次，覆盖人群2万余人。